Door: Remco Pieter Jansen
Remco Pieter Jansen
CEO & Head of content
In 2016 zijn we begonnen met Sportgokken.eu, en we blijven bijna een decennium later nog steeds gedreven door onze passie voor gokken en sportweddenschappen. Naast ons content team ben ik zelf vaak ook nog op de redactie om artikelen en content te schrijven, niet omdat het moet maar omdat ik het leuk vind!
Read Full BioBij Sportgokken vinden we dat spelers recht hebben op eerlijk spel. Hoewel gokken meestal probleemloos verloopt, bieden we onze klachtenservice om te helpen bij eventuele issues. Hieronder vind je een overzicht van alle opgeloste en openstaande bookmaker & casino klachten.
Heb je een klacht over bookmakers of casino's? Neem dan eerst contact op met de klantenservice van het bedrijf zelf, vaak is er een specifiek klachten emailadres. Kom je er niet uit en denk je dat je in je recht staat? Dien je klacht dan bij ons in.
In de meeste gevallen kunnen we als bemiddelaar optreden, we hebben goede connecties en directe lijntjes met praktisch alle kansspelaanbieders, zodat je probleem hopelijk snel wordt opgelost.
Dit geld zowel bij legale online casino's en buitenlandse casino's zonder vergunning!
Ervaar je problemen met illegale gokbedrijven, oneerlijke praktijken, of het niet uitbetalen van winst?
Misschien zie je te weinig aandacht voor gokverslaving, of heb je te maken met fraude, misleiding, onjuiste informatie of zelfs minderjarigen die toegang krijgen tot kansspelen.
Kom je zulke situaties tegen of heb je er zelf mee te maken? Laat het ons weten via het klacht casino indienen formulier van Sportgokken.eu!
Op de reactiepagina van Sportgokken vind je opmerkingen van spelers over online casino’s, gesorteerd op onderwerpen zoals accountverificatie of bonusvoorwaarden. Spelers delen hier zowel positieve als negatieve ervaringen.
Jouw mening helpt andere spelers bij het kiezen van een betrouwbaar casino. Heb je feedback? Laat het ons weten via de contactpagina. Hoe meer spelerservaringen, hoe completer het beeld van een casino.
Zo is het slim om voordat je je bij een online goksite aanmeld, eerst even onze klachtenpagina te checken of er veel onopgeloste problemen/klachten zijn!
De grootste problemen komen vanuit de illegale casino's zonder vergunning, deze hebben vaak tal van aanvullende voorwaarden waar de ongeinformeerde speler geen weet van heeft waardoor je je storting en je winsten zodra je deze wilt opnemen ziet verdwijnen.
Hieronder geven we een paar voorbeelden van valkuilen en de klachten die het vaakst voorkomen.
Veel klachten ontstaan door ongunstige bonusvoorwaarden. Nieuwe spelers realiseren zich vaak niet hoeveel er gespeeld moet worden om de bonus vrij te spelen, wat frustratie oplevert. Soms worden bonussen zelfs niet uitbetaald, ondanks het voldoen aan de voorwaarden.
“Ik heb de bonus vrijgespeeld maar ze willen het bonus geld niet uitbetalen”
De bonus is een prachtig middel vanuit de wedkantoren en casino's om nieuwe spelers te werven, echter zodra ze de bonus ook echt moeten uitbetalen vinden ze vaak een regeltje wat is ‘overtreden'.
Let altijd goed op de bonusvoorwaarden zoals maximale inzet, op welke spellen je deze mag vrijspelen en binnen welke tijdsperiode. Heb je je toch aan de bonusvoorwaarden gehouden en willen ze niet uibetalen? Dien dan een klacht in!
De meeste klachten betreffen uitbetalingen. Hoewel stortingen snel gaan, duren uitbetalingen soms lang. Meestal gebeurt dit binnen 5 werkdagen, afhankelijk van het casino en de bank. Extra controles na grote winsten leiden soms tot geblokkeerde accounts, en in extreme gevallen ontvangen spelers hun geld niet.
“Dikke winst gemaakt maar het casino wil maar maximaal €3.000 per maand uitbetalen”
Als het in de algemene voorwaarden staat dan staat het online casino in hun recht, hoe naar het ook voelt, echter kan je altijd een klacht indienen en proberen we een deal te sluiten met de kansspelaanbieder om je sneller uit te betalen.
Heb je geld verloren bij het spelen bij online casino's of bookmakers? Dan kan het zomaar zijn dat je recht hebt op teruggave van een gedeelte hiervan of een schadevergoeding. Hieronder leggen we je uit wanneer dit eventueel het geval is.
Heb je geld verloren bij een casino zonder vergunning, dan zou je in theorie je geld kunnen terug claimen, echter in de praktijk is dit een stuk moeilijker, deze goksites houden ze zich al niet aan de regels en schrikken niet van hoge boetes of veroordelingen.
In Nederland is het zonder vergunning verboden om online kansspelen aan te bieden. Tot 1 oktober 2021 beschikte geen enkel casino over een vergunning, maar toch boden veel grote partijen, zoals Unibet, 888, Betfirst, Betway, Bwin en Pokerstars, hun diensten aan.
Dit maakt overeenkomsten met deze casino’s mogelijk juridisch ‘nietig’, waardoor betalingen teruggevorderd kunnen worden.
In landen als Duitsland en Oostenrijk hebben rechters casino’s al veroordeeld tot terugbetaling van verloren bedragen, soms meer dan €250.000 ook in Nederland worden ze gedwongen door de rechter om het geld terug te betalen. Zo moest Unibet maar liefst €676.225 aan een Nederlandse speler.
Daarnaast hebben casino’s een zorgplicht, die vaak wordt geschonden, zelfs met vergunning. Ze houden onvoldoende rekening met kansspelverslaving, vooral bij jongeren. Dit kan een grond zijn voor schadevergoeding.
Elk online casino moet een geldige licentie hebben, uitgegeven door een erkende toezichthouder. Dit is vergelijkbaar met de rol van de Nederlandse Kansspelautoriteit.
Sommige toezichthouders staan bekend om hun betrouwbaarheid en nemen klachten van spelers serieus zoals de KSA of de MGA.
Aan de andere kant zijn er ook autoriteiten met een minder goede reputatie, zoals die in Curaçao en Costa Rica. Het is raadzaam om goksites met licenties uit deze landen te vermijden.
Komen we er niet uit na bemiddeling? Dan raden we je aan contact op te nemen met de dienstdiende autoriteit, in Nederland is dat de KSA.
Contact opnemen met de kansspelautoriteit
Email: Voor vragen kunt u een e-mail sturen naar [email protected].
Telefoonnummer: Telefonisch contact opnemen met de informatielijn. Deze is bereikbaar op werkdagen van 09.00 tot 13.00 uur via 070 – 302 13 00
Contact opnemen met het Curacao Gaming Board
Email: [email protected]
Telefoonnummer: +(599 9) 737-2299
Welkom op Sportgokken.eu
Om onze website te betreden moet u minimaal 24 jaar of ouder zijn.
Welke leeftijd heeft u?
De leeftijd dient naar waarheid te worden ingevuld. Verder bevestigt u hiermee dat u 24 jaar of ouder bent, dat u zich bewust bent van de risico’s van online kansspelen, en dat u momenteel niet bent uitgesloten van deelname aan online kansspelen.
Sorry, we kunnen je (nog) geen toegang geven tot onze website.
