Ik dien hierbij een klacht in over GXBet.
Ik ben een Nederlandse speler en heb tussen eind 2025 en begin 2026 gespeeld bij GXBet. In deze periode heb ik een nettoverlies geleden van € 6.516,39.
Tijdens deze periode stond ik ingeschreven in CRUKS, het Centraal Register Uitsluiting Kansspelen. Ondanks mijn CRUKS-inschrijving kon ik zonder problemen een account aanmaken, geld storten en blijven gokken bij GXBet.
Daarnaast richtte GXBet zich op de Nederlandse markt. Ik kon vanuit Nederland spelen en gebruikmaken van Nederlandse betaalmethoden, terwijl GXBet naar mijn weten geen vergunning had van de Kansspelautoriteit (KSA) om kansspelen aan te bieden aan Nederlandse spelers.
Door deze situatie heb ik een aanzienlijk bedrag verloren. Ik ben van mening dat GXBet mij onder deze omstandigheden niet als speler had mogen accepteren.
Ik heb geprobeerd een deel van mijn geld terug te krijgen via een chargebackprocedure bij ING. ING heeft echter aangegeven dat zij uitsluitend de regels van Mastercard mogen toepassen en geen oordeel geven over de vraag of GXBet haar diensten legaal in Nederland mocht aanbieden. Daardoor is de kern van mijn klacht nooit inhoudelijk beoordeeld.
Ik verzoek daarom om mijn klacht in behandeling te nemen, GXBet om een reactie te vragen en te onderzoeken of zij zich aan de geldende regels hebben gehouden. Ik beschik over bewijsstukken, waaronder betaalbewijzen, correspondentie met ING en bewijs van mijn CRUKS-inschrijving.