Niet verantwoord spelen

Op 03-04-2026 contact gezocht via livechat over het saldolimiet (verantwoord spelen), 888.nl hanteert een minimum saldolimiet van €700. Dit is na navraag bevestigd via email.
Ondanks ik het aan de hoge kant vondt, heb ik toch gestort en gespeeld.

Op een gegeven moment kwam ik op een saldo van €882,90. Ervan uitgaande dat door het ingestelde saldolimiet van €700 de €182,90 automatisch gereserveerd/uitbetaald zou worden, ben ik verder gaan spelen.

Na een dag wachten op de uitbetaling ben ik in mijn account gaan kijken, en kwam tot de conclusie dat er nooit een reservering/uitbetaling heeft plaats gevonden, en ik de €182,90 verspeeld had. Dit zou volgens het Nederlandse verantwoord spelen beleid niet mogelijk moeten zijn.

Contact gezocht via de livechat, daar werd aangegeven dat in de voorwaarden staat beschreven : “zodra je het saldolimiet overschrijd, wordt er aan het einde van je spelsessie automatisch een opname gestart.” Dan nog zou het niet mogelijk moeten zijn het saldo te gebruiken.

Ik heb op 03-04-2026 ook gelijk een klacht ingediend bij 888 zelf, en ze blijven de 8 weken termijn hanteren, terwijl de feiten hier heel duidelijk zijn.

08-04-2026 kwam ik erachter dat ze mijn account geblokkeerd hadden, na navraag te doen waarom kwamen ze met het antwoord : ” Het was vanwege de chats naar aanleiding van
uw klacht die wij naar onze betreffende
afdeling hebben gestuurd ter beoordeling en zij
hebben ons verteld om het account te sluiten”. Ik ben via de chat altijd beleefd gebleven, maar wel duidelijk. Ook vroeg ik of dit de oplossing was voor mijn klacht, maar dat was niet zo en die was in behandeling.
Vandaag nogmaals een klacht ingediend.

Dus, kortom speel hier niet.

– Minimaal saldolimiet van €700, in Nederland zou een speler zelf een bedrag moeten kunnen aangeven. Dit is hier niet mogelijk, minimaal €700. Ook niet via livechat of mail.

– Verantwoordspelen tools hebben dus geen zin.

– Livechat is niet professioneel en niet klantvriendelijk, wachttijd tussen reacties ook behoorlijk lang.

– Je wordt geblokkeerd als je je rechten kent en lastig wordt. Gelukkig had ik al materiaal verzameld van de transacties (boven limiet) en dat ze je laten doorspelen, anders had ik nu dus niks gehad. Er wordt tot nu toe niet gereageerd op het verzoek mijn spel en saldo geschiedenis te sturen via email.

Ze blijven reageren met een reactietermijn van 8 weken.