Om toegang te krijgen tot de klantenservice moet je eerst inloggen op je account via de officiële website van StarCasino Nederland. Dit zorgt ervoor dat het supportteam je sneller kan helpen omdat je gegevens direct beschikbaar zijn. Let op dat je altijd op de juiste URL zit en niet op een buitenlandse variant van de site.

De makkelijkste en snelste manier om hulp te krijgen is via de livechat. Deze functie is beschikbaar tussen 08:00 en 00:00 uur. In de chat krijg je meteen contact met een echte medewerker, niet met een chatbot. Handig als je direct een probleem wilt oplossen, zoals een mislukte betaling, onduidelijke bonusvoorwaarden of een vraag over verantwoord spelen. Klik op het chaticoon en leg je vraag duidelijk uit. Meestal krijg je binnen 1 minuut antwoord.

Wil je liever een bericht sturen of telefonisch iemand spreken? Dan kun je gebruik maken van de volgende opties:

• E-mail: Stuur een bericht naar [email protected]. Deze inbox is 24/7 actief. Binnen enkele uren tot maximaal één werkdag ontvang je antwoord.

• Telefoon: Bel gratis naar 0800-0222001. Ook deze lijn is 24/7 bereikbaar. Erg handig bij dringende vragen of problemen waarbij je liever direct iemand spreekt.

Beide methodes zijn volledig Nederlandstalig en worden verzorgd door het NL supportteam.

Als je ontevreden bent over een ervaring op de goksite en de klantenservice geen oplossing heeft geboden, kun je een formele klacht indienen. Dit doe je via e-mail:

• E-mail voor klachten: [email protected]

• Vermeld in je bericht altijd:

  • Je volledige naam en contactgegevens

  • Gebruikersnaam van je StarCasino-account

  • Datum van de klacht

  • Een duidelijke en volledige beschrijving van de situatie

Zonder deze gegevens kan de goksite je klacht niet behandelen. Binnen 72 uur ontvang je een bevestiging. Een inhoudelijke reactie volgt binnen maximaal 30 werkdagen. Bij complexe zaken krijg je tussentijds een update. StarCasino belooft iedere klacht zorgvuldig te beoordelen.